¿Cuánto tardan en despachar mi pedido y en qué horario entregan?
Coordinamos el despacho dentro de 72 horas hábiles posteriores a la verificación de tu pago. Las entregas se realizan de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00 hrs.
¿Qué medios de pago puedo utilizar en el sitio web?
Aceptamos tarjetas de débito RedCompra, tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Diners Club y American Express) y transferencias bancarias.
¿Cómo encuentro el neumático adecuado para mi moto?
Puedes buscar ingresando el ancho, perfil y aro en los filtros del sitio. Si no tienes claras las medidas, escríbenos por WhatsApp indicando la marca y modelo de tu moto.
Me equivoqué de medida o producto, ¿puedo solicitar un cambio?
Sí, cuentas con una garantía de satisfacción de 5 días corridos desde la recepción para solicitar cambio (sin falla). El producto debe estar sin uso y con su embalaje original.
¿Cómo sé si mi moto usa neumáticos con cámara (TT) o sin cámara (TL)?
Por lo general, las ruedas con rayos usan neumáticos con cámara (Tube Type - TT), mientras que las ruedas de aleación usan neumáticos sin cámara (Tubeless - TL). En la ficha de cada producto indicamos el tipo de montaje, o puedes consultarnos por WhatsApp.
¿Qué es un neumático "cara blanca" (white wall)?
Es un neumático con una banda o franja blanca en el costado, típico de motos vintage o custom. También se le llama WW o white wall — viene así fabricado, no es un accesorio que se agrega después. Escríbenos por WhatsApp con la medida y el modelo de tu moto y te confirmamos disponibilidad, ya que no todos los modelos vienen en esta versión.
¿La compra de neumáticos incluye el montaje y balanceo en el taller?
Sí. La instalación y el balanceo computarizado en nuestro taller en Av. Pedro de Valdivia 5691, Macul son gratuitos al comprar tus neumáticos en Bikerz.cl. Coordina tu visita para agendar la atención.
¿Puedo retirar mi compra en el taller de Macul?
Sí, en los productos habilitados para retiro en tienda. Te avisaremos por correo cuando tu compra esté lista y dispondrás de 10 días para retirarla en Av. Pedro de Valdivia 5691, Macul.
Si pago con transferencia bancaria, ¿cuándo se procesa mi orden?
Las transferencias bancarias requieren un plazo de validación de hasta 48 horas hábiles. Una vez confirmado el pago, iniciamos la preparación de tu pedido.
¿Qué cubre la garantía legal en neumáticos y cuánto tiempo dura?
Dispones de 6 meses de garantía legal por defectos de fabricación desde la entrega, validada con el número de serie o código DOT. No cubre desgaste normal, pinchazos, mala alineación, presión inadecuada, impactos ni competencias.
¿Puedo anular mi compra y solicitar la devolución del dinero?
Sí. Para compras realizadas en nuestro sitio web, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción.
¿Cómo elijo la talla correcta de casco al comprar por la web?
Mide la circunferencia de tu cabeza con una cinta métrica sobre las cejas y orejas. Compara los centímetros con la tabla de tallas del modelo; si estás entre dos medidas, elige la más ajustada, ya que los acolchados ceden con el uso.
¿Qué antigüedad tienen los neumáticos que venden (código DOT)?
Solo vendemos neumáticos nuevos y de fabricación reciente, certificados bajo normativas internacionales DOT y E-Mark, con rotación activa de inventario.